Over aanvullende ziektekostenverzekeringen zijn bij de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) sinds mei 281 klachten binnengekomen. Verreweg de meeste klachten gaan over informatievoorziening bij tandartsverzekeringen.
De waakhond opende in mei naar aanleiding van een uitzending van het consumentenprogramma Kassa een meldpunt waar gedupeerde klanten van verzekeraars terecht kunnen met klachten.
Het is dringend nodig dat verzekeraars hun klanten beter informeren over aanvullende verzekeringen, concludeert de NZa donderdag na een inventaris van de klachten.
Zo zouden verzekeraars regelmatig beweren dat een behandeling volledig wordt vergoed en uitzonderingen op deze regel niet noemen. Ook lichten medewerkers van callcenters verzekerden vaak verkeerd voor, meldt de NZa.
Gesprekken
Mede naar aanleiding van de klachten heeft de zorgautoriteit de transparantie van de vergoedingsoverzichten van de verzekeraars onder de loep genomen. Met een aantal verzekeraars zijn inmiddels gesprekken gevoerd. Zij hebben volgens de NZa aangegeven de rekeningen van gedupeerde klanten alsnog te vergoeden. Ook hebben ze hun voorlichtingsmateriaal aangepast.
Verzekeringen
Het onderzoek van de NZa richtte zich behalve op de vergoedingsoverzichten van tandartsverzekeringen ook op vijf andere veel voorkomende verzekeringen. De overzichten hiervan bleken op enkele uitzonderingen na in orde.
Bron: www.nu.nl
|
