Verzekeraars bieden klanten niet snel genoeg het beloofde inzicht in wat ze kopen, constateert Ludo Wijngaarden, de nieuwe voorzitter van het Verbond van Verzekeraars. De kosten, provisies en risico's moeten eerder op tafel. De verbondsvoorzitter wil na de affaire met 'woekerpolissen' dat een onafhankelijk instituut alle verzekeringsproducten test en van een keurmerk voorziet.
Tijdens de ledenvergadering van het Verbond, zo bevestigt een aanwezige, zocht Wijngaarden de confrontatie in de coulissen. Wie niet meegaat met de vernieuwing, staat straks alleen én in de schijnwerpers, waarschuwde hij bestuurders: "Onze sector moet het vertrouwen van de consument terugwinnen. Dan kunnen we het ons niet permitteren dat enkele verzekeraars de kat uit de boom kijken."
BeleggingsverzekeringenWijngaarden, tevens bestuursvoorzitter van Nationale Nederlanden, volgt Niek Hoek op, de bestuursvoorzitter van Delta Lloyd. Hoek moest de storm aan kritiek over de beleggingsverzekeringen opvangen. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) constateerde vorig jaar dat de polissen met beleggingen in aandelen duur en ondoorzichtig zijn, en geen of nauwelijks rendement opleveren. De reden: 40% van elke euro inleg gaat al op aan provisie, premies en kosten. Sindsdien dreigen enorme schadeclaims namens tienduizenden gedupeerden.
Voormalig Ombudsman en minister Job de Ruiter stelde, in opdracht van de verzekeraars, modellen voor om alle kapitaalopbouwers zoals een beleggingshypotheek helder uit te leggen. "Die voorbeelden zijn op klanten getest en klaar", stelt Wijngaarden nu. De nieuwe topman ligt indirect onder vuur. Zijn Nationale Nederlanden werd vorige week voor de rechter gedaagd vanwege de beleggingspolissen uit de jaren negentig. De schade-eis: tot €1,35 miljard.
OpenheidWijngaarden: "Ik wil verder kijken dan de beleggingspolissen. Maar wat verzekeraars fout hebben gedaan, dat moeten we repareren. En dat doen we. Toch gaat het met die openheid niet overal snel genoeg. Er zit een verschil tussen wat iemand zegt en wat hij doet om producten doorzichter te maken voor klanten."
Waarom greep de sector dan niet eerder in? "Het was ook de tijd. Toen leek het ongepast voor klanten om naar de inhoud te vragen. De huidige scepsis past bij een assertievere maatschappij. Desondanks hadden wij die voorlichting en producten best eerder opener mogen maken." Verzekeraars en adviseurs zeggen: nu alle informatie over een product geven, dat kan de consument helemaal niet aan. Wijngaarden: "Nee, ik ben fel tegen het nu al beperken van informatie aan klanten. We gaan ze over alles informeren, totdat ik daar klachten over hoor." Al met al zijn verzekeraars op 1 januari gereed en zijn producten 'transparant', zegt hij. De eerste kwartalen van 2008 vormen de lakmoesproef.
|
